1. 고객의 행동에 집중해서 참여를 이끌어 낸 성공 사례

2. 스피드는 생명, 빠른 실행과 온사이트 캠페인이 조화를 이룬 사례

1) 식음료 브랜드 A사의 무료 키트 체험 캠페인

캠페인 개요

• 신규 가입한 고객이 브랜드의 제품을 무료로 시식해 볼 수 있도록 웰컴딜 행사를 진행했어요.

• 고객이 회원 가입을 완료한 시점에 온사이트 캠페인으로 무료 시식 키트를 알려주는 메시지를 노출함으로써 고객의 즉각적인 참여를 유도했어요.

성과

• 캠페인 반응률(클릭률) 47.11%

성공 요인

• 캠페인 실행 전, A사는 메인 페이지에서의 A/B 테스팅을 통해 무료 체험 유도 메시지가 회원 가입 전환율에 가장 효과적이라는 사실을 미리 확인해 두었어요.

• 메인 페이지와 회원 가입 페이지에서 무료 체험 캠페인을 확인한 고객이 회원으로 전환되었을 때, 즉시 같은 메시지를 띄움으로써 고객 경험이 끊김 없이 연결되도록 캠페인을 설계했어요.

• 회원 가입 유도에 효과적인 메시지를 파악하여 마케팅에 활용하고 고객 경험이 이어지도록 고려한 점이 캠페인 참여율을 높일 수 있는 성공 요인이었습니다.

[그림] 식음료 브랜드 A사의 무료 체험 캠페인 플로우 도식화

2) 뷰티 및 건기식 브랜드 B사의 요일 할인 캠페인

캠페인 개요

• 수요일에 웹사이트에 방문한 사용자에게, 당일만 사용 가능한 시크릿 할인 쿠폰을 제공했어요.

• 쿠폰을 제공한 수요일의 구매 수가 캠페인 시행 전 대비 유의미하게 증가했습니다.

성과

• 캠페인 반응률(클릭률) 40.97%

• 구매 전환율 11.84%

성공 요인

• 커머스 빅데이터 전문 기업 빅인사이트에서 발행한 이커머스 트렌드 리포트 ‘이커머스 쇼핑 시계(클릭 시 이동)’에서 우리는 뷰티산업군에서는 수요일에 고객 방문이 가장 활발한데 비해 구매 전환율은 저조하다는 사실을 알 수 있었어요.

• B사 역시 수요일을 포함한 특정 요일의 구매 전환율이 저조한 점에 착안하여 고객 참여를 이끌어내기 위한 시크릿 쿠폰을 제공한 결과 높은 캠페인 성과를 낼 수 있었어요.

[그림] 패션잡화 브랜드 C사의 SNS 연계 캠페인 플로우 도식화

2) 인테리어 소품 브랜드 D사의 시즌 기획전

캠페인 개요

• 타 상품들 대비, 상대적인 판매량은 저조하지만 시즌에 잘 어울리는 상품들을 중심으로 큐레이션 하여 ‘기획전’ 카테고리를 구성했어요.
• 웹사이트 방문자에게 인웹 팝업 캠페인으로 시즌 기획전을 알렸어요.

성과

• 캠페인 반응률(클릭률) 46.82%
• 캠페인 시행 이전 대비 객단가 14.45% 상승

성공 요인

• 신상품 론칭이 아닌 기존 상품 큐레이션으로 시즌 기획전을 준비하여 준비 시간을 단축할 수 있었습니다.
• 최소한의 리소스로 악성 재고를 처리하고 객단가도 높인 효율적인 운영이 성공 요인으로 작용했어요.