구매 여정의 문제 구간을 파악하는 법

[이미지] Bigin CRM 마케팅 사이클 - 구매 여정별 고객 그룹의 정의

[이미지] Bigin CRM 마케팅 사이클 - 구매 여정별 고객 그룹에 필요한 액션 플랜

• 베스트 상품 추천하여 브랜드에 관심을 가지고 들어온 고객이 우리 상품에도 관심을 가지도록 유도하기

• [생활용품 브랜드 A사] 
  상품을 한 번도 조회하지 않은 고객에게 브랜드 상품에 관심을 유도하는 캠페인을 진행
  (상품 조회수와 구매 전환율이 높은 상품 5개를 추천)

(2) 관심 단계: 구매 혜택 알림 캠페인

• 여러 상품에 대한 관심과 구매 욕구가 일어나도록 혜택을 인지시키기

• [여성 속옷 브랜드 B사] 
  상품을 2회 이상 조회한 고객 중 서울, 경기 지역에서 방문한 고객에게 당일배송 혜택을 인지시켜 구매 유도를 위한 캠페인 진행 (특정 시간 주문 시)

(3) 욕구 단계: 장바구니 리마인드 캠페인

• 구매를 결정한 상품을 잊지 않도록 다시 한번 인지시키기

• [반려동물 용품 브랜드 C사]
  장바구니에 상품을 담은 후 구매하지 않은 고객에게 카카오 친구톡으로 정기적인 시간제한 쿠폰을 발급 후 쿠폰 만료 안내라는 메시지로 구매를 유도하는 캠페인 진행

• 지속적으로 브랜드를 이용할 수 있도록 관계를 이어나가기

• [건강기능식품 브랜드 D사] 
  방문 중 세트 상품을 조회하지 않은 고객이 장바구니 페이지에 접속했을 때 비밀 특가 세트 상품을 추천하여 업셀링을 유도하는 캠페인을 진행